FAQ / Häufig gestellte Fragen

Hallo,

wie können wir helfen?

Die Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie hier nach Themen geordnet. 

 

1. Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen habe ich?

Sie können aus den Optionen: Click&Collect, Standardversand, 48h-Lieferdienst innerhalb von Osnabrück wählen. Die Abholung beim Click&Collect ist innerhalb von 48 Stunden möglich (meist früher), der Standardversand dauert in der Regel 1-3 Werktage. 

Bis wohin liefert der L&T eigene Lieferdienst?

Wir liefern im 25 km - Umfeld von Osnabrück Stadt. Je nach Auslastung kann unser Lieferdienst hier aber auch mal varrieren. 

Wo ist mein Paket?

Sobald ein Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darüber können Sie den Sendungsverlauf verfolgen.

Haben Sie keine Versandbestätigung erhalten?

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt im Standardversand 1-3 Werktage, die Expresslieferung erfolgt innerhalb von 48 Stunden. Bei der Auswahl von Click&Collect können Sie die Ware in der Regel innerhalb von 24 Stunden abholen.

Bei einzelnen Bestellungen kann die Lieferzeit abweichen.

Was mache ich, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?

Senden Sie uns eine Mail mit der Bestellnummer und der richtigen Adresse an: [email protected] Falls das Paket allerdings schon unterwegs sein sollte können wir es nicht mehr stornieren. Aber keine Angst: Wenn das Paket nicht zustellbar ist geht es an uns zurück. Wir können das Paket dann nochmals losschicken.

Was mach ich, wenn ich eine falsche Mailadresse angegeben haben?

Wenn Sie eine falsche Mailadresse angegeben haben und deshalb keine Bestellbestätigung erhalten haben nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder schreiben Sie eine Mail an [email protected], um uns dies mitzuteilen. Wir schicken Ihnen daraufhin eine Bestellbestätigung zu.

Was mache ich, wenn nicht alle Artikel angekommen sind?

Wenn die Bestellung nicht vollständig ist prüfe bitte zunächst ob wir etwas stornieren mussten. Dies geht am einfachsten, indem Sie überprüfen ob wir Ihnen Geld zurückgeschickt haben oder/und eine Stornierungsmail geschickt haben. Falls dies der Fall ist waren die stornierten Teile leider nicht mehr lieferbar.

Falls Sie keine Mail und kein Geld bekommen haben melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder per Mail an [email protected] bei uns. Wir prüfen den Fall und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen.

 

2. Zahlung

Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?

Bisher sind unsere Gutscheine nur für den stationären Einkauf möglich. Wir arbeiten gerade an einer Lösung für den Onlineshop.
Trotzdem ermöglichen wir Ihnen natürlich das Einlösen bei Ihrer Onlinebestellung. Nachdem Sie in ihrer Bestellung den 2. Schritt "Zahlungsart & Versandart" abgeschlossen haben, klicken Sie auf weiter. Im darauffolgenden Schritt ist unter Ihrer Bestellung ein Kommentarfeld wo Sie Gutscheinnummer und ein Kommentar wie: „Bitte Gutschein einlösen“, in das Feld „Kommentar“. Dann verbuchen wir den Gutschein im Nachhinein.

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Nachdem Sie in ihrer Bestellung den 2. Schritt "Zahlungsart & Versandart" abgeschlossen haben, klicken Sie auf weiter. Im darauffolgenden Schritt ist unter Ihrer Bestellung ein Feld wo Sie Gutscheincode eingeben können. Der Rabatt wird dann direkt im Warenkorb abgezogen.

 

3. Rücksendung & Erstattung

Wie lange habe ich ein Umtauschrecht?

14 Tage nach Eintreffen der Ware.

Wie bekomme ich einen Retourenschein/Rücksendelabel?

Im Normalfall ist beides mit im Paket enthalten. Falls nicht. schreiben Sie uns eine Mail an [email protected], wir schicken Ihnen die fehlenden Unterlagen umgehend zu.

Wie läuft ein Umtausch ab?

Schicken Sie die umzutauschenden Artikel einfach mit dem beigelegten Retourenetikette zurück und geben eine neue Bestellung auf. So können wir sicherstellen, dass Sie die neue Größe auch sicher bekommen und diese nicht in der Zeit der Rücksendung vergriffen wird.

Wie und wann erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Dann schicken Sie diesen einfach mit unserem Retourenetikette und einem Vermerk auf dem Retourenschein zurück. Vielen Dank!
Sollte dafür ein andere Artikel fehlen, vermerken Sie die ebenfalls auf dem Retourenschein. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und schicken Ihnen den fehlenden Artikel zu. 

 

4. Bestellung

Brauche ich ein Kundenkonto?

Für eine Bestellung im L&T Onlineshop ist keine Registrierung notwendig. Setzen dafür beim Bestellvorgang einfach das Häkchen bei "Als Gast bestellen".
Sie haben als Clubkunde allerdings große Vorteile wie zum Beispiel Clubpreise. Andere Vorteile unserer Clubkarte finden Sie hier: L&T Club | L&T (l-t.de)

Wie kann ich eine Bestellung reklamieren?

Schicken Sie die Ware mit dem im Paket beigelegten Retourenschein und Retourenetikette zurück. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich. Nach spätestens 14 Tagen ist bei einem Anspruch das Geld wieder zurück auf der von Ihnen ausgewählten Zahlungsquelle.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Ein Grund könnte sein, dass der/die bestellten Artikel leider nicht mehr vorhanden ist. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie eine Mail mit der Information von uns erhalten haben.

Ein anderer Grund könnte eine fehlgeschlagene Zahlung sein. Prüfen Sie, ob ihr Zahlungsmittel gedeckt ist und/oder versuchen Sie ein anderes Zahlungsmittel. Falls dies nicht hilft wenden Sie sich bitte an: [email protected] oder rufen uns unter der Shop-Hotline 0541 33 11 3 740 an.

 

5. Verfügbares Sortiment 

Sind alle Artikel online verfügbar?

Nein, nicht alle Artikel des Modehauses und Sporthauses sind online verfügbar. Unser Onlineshop präsentiert Ihnen eine Mischung aus unseren Highlight-Artikeln der Saison, sowie dauerhaften Topsellern. 

Wie kann ich etwas bestellen, das nicht im Onlineshop zu finden ist?

Nutzen Sie unsere anderen Service-Kanäle um auf unser gesamtes Sortiment zugreifen zu können. Alle Infos zu den aktuellen Möglichkeiten finden Sie hier: Aktuelle Bestell- und Versandmöglichkeiten | L&T (l-t.de)

Gibt es einen Onlineshop für das Outlet?

Die Outletware wird leider noch nicht in unserem Onlineshop angezeigt. 

 

6. Sonstiges

Wird es den Shop auch nach Corona noch geben?

Ja, der L&T Onlineshop existierte auch schon vor Corona in etwas kleinerer Form und wird auch nach der Pandemie noch verfügbar sein. Wir arbeiten daran, den Service und die Funktionalitäten des Shops immer mehr zu optimieren. 

Wen kontaktiere ich bei Problemen die hier nicht gelöst werden konnten?

Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular (s.u.) oder rufen Sie uns unter folgender Nummer an: 0541 33 11 30

Ist meine Ware schon abholbereit?

Sie haben die Click&Collect Abholung gewählt und noch keine Nachricht von uns erhalten? Schreiben Sie uns gerne an [email protected], wir prüfen den Status daraufhin direkt und melden uns bei Ihnen. Aufgrund des gestiegenen Bestellaufkommens kann es hier gelegentlich mal zu Verzögerungen kommen. 

 

 

Konnte ihre Frage nicht beantwortet werden?

Wir helfen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns per Mail an [email protected] oder per Telefon unter 0541 33 11 30. Wir freuen uns auf Sie!

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